Trocas e Devoluções

Prezamos pelo compromisso e pela total satisfação de nossos clientes em cada compra realizada através deste site.
Realizamos um rigoroso controle de qualidade em nossos produtos, além de uma análise criteriosa de cada item antes do envio. Ainda assim, imprevistos podem acontecer — e, nesse caso, estaremos sempre prontos para resolver, desde que algumas regrinhas sejam seguidas!
Importante: recuse o recebimento do seu pedido caso a embalagem esteja violada, o produto avariado ou se a compra estiver em desacordo com o solicitado. Nessa situação, entre em contato com nossa equipe imediatamente.
Se a divergência for percebida apenas após o recebimento, o prazo para notificação é de até 72 horas úteis. Reclamações fora desse prazo poderão não ser atendidas.

Caso seja necessário, você poderá solicitar:

  • Devolução: em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Troca: em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para isso, acesse nossa [Central de Devoluções – Clique aqui], siga o passo a passo e aguarde a autorização de postagem. Os produtos deverão ser enviados:

  • na embalagem original;
  • com etiqueta intacta;
  • sem sinais de uso;
  • acompanhados da nota fiscal e com a justificativa da devolução.

A ausência da nota fiscal impossibilita a identificação do pedido e, portanto, a restituição do valor pago.
Se for constatada qualquer irregularidade, como etiqueta violada, ausência de avaria, indícios de uso ou falta de acessórios, a Nina & Maria se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente, sem aviso prévio.

Somente após o recebimento e análise do item devolvido poderemos realizar a troca ou o reembolso.
Agradecemos sua compreensão.

Observação: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, pois são desenvolvidos exclusivamente para o cliente.